全國農業金庫2024年導入ISO 10002客訴品質管理系統，以期接軌國際標準，提升顧客服務品質，落實公平待客原則，並於10月通過具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹審查，取得國際標準證書。26日舉辦授證儀式，由BSI英國標準協會協理洪詩嵐頒發證書，全國農業金庫董事長簡展穎出席受證，對全國農業金庫重視客服品質及積極落實公平待客精神予以肯定。

簡展穎表示，全國農業金庫響應金管會「金融服務業公平待客原則」，以具體行動展現保護金融消費者的決心，通過ISO 10002驗證，更是農業金融發展歷程中的一個重要里程碑。

全國農業金庫於2023年經董事會修正通過訂定「公平待客原則政策」，由總經理吳百仁親自主持公平待客原則推動小組會議，定期向董事會報告，並設置線上滿意度調查、手語服務及無障礙網站等，讓公平待客原則能落實於日常業務。

未來全國農業金庫將透過每年BSI續審機制，致力於為客戶提供更優質的金融服務。