隨著民眾金融交易加速數位化，公股銀行線上服務使用率持續攀升 。多家公
股銀統計，2025年整體線上服務使用率超過8～9成，其中以 網路銀行、行動銀
行App為客戶使用比例最高的數位服務。

　　合庫銀行指出，目前非臨櫃電子化交易約占整體交易量93％，最受 客戶歡
迎的前五大線上服務依序為存款查詢、網路轉帳、數位存款開 戶、視訊客服及
線上申請房信貸，合計占整體線上服務比重約98％， 顯示客戶日常金融需求高
度集中在線上通路。

　　土地銀行統計，2025年線上服務使用率已達89％，觀察網路銀行與 行動銀
行平台各項交易，以台幣轉帳、土銀行動Pay（台灣Pay）、貸 款、外匯及財富
管理等項目最受客戶歡迎。

　　兆豐銀行依客戶滿意度調查指出，目前客戶使用線上服務比例高達 82％，
且9成使用過的客戶表示滿意；數位服務業務使用比例前五名 分別為行動銀行
及網路銀行75％、LINE通知服務49％、台灣Pay 31％ 、MegaLite數位存款29％
及網路ATM 23％，合計占整體線上服務比重 約8成。

　　臺灣銀行表示，2025年個人與企業網銀客群持續成長，整體用戶數 較2024
年提升約5％，行動端動能更為突出，「臺銀行動＋」App使用 者年增9％。業
務面來看，以黃金存摺業務表現最亮眼，在金價走高 帶動下，全年線上交易量
大幅成長72％，線上交易比例更高達95％。

　　此外，合庫銀觀察，去年成長最顯著的線上服務包含線上同意信用 卡分
期、申辦信用卡、取得客戶同意銀行查詢聯徵中心信用資料等， 成長比例皆高
於8％，主要因信用卡線上服務結合行動支付與即時查 詢功能，帶動使用率提
升。

　　兆豐銀表示，去年推動「金融Fast-ID」無密碼身分驗證機制成果 亮眼，全
年首次註冊戶數年增約50％，顯示市場對無密碼身分驗證的 信任度與接受度持
續提升。

　　金管會自去年9月開放跨機構試辦後，目前應用場景涵蓋多家銀行 的行動
銀行裝置綁定及數位存款開戶業務，展現跨金融機構串聯的強 大效能，並帶動
整體驗證生態系穩定成長。