全球規模最大的美妝集團萊雅集團，因應全球數位化趨勢，自2010年即推動數位轉型，台灣萊雅除了透過集團資源導入全球化系統，亦透過與台灣廠商互動資通的合作，推動在地化的數位解決方案。

互動資通與台灣萊雅合作逾10年，提供台灣萊雅簡訊服務，為進行客戶關係管理的重要合作夥伴。台灣萊雅資深數位行銷暨顧客關係管理經理林雅婷分享，在雙方合作導入集團全球數位行銷系統時，互動資通視需求開放API串接，藉由整合平台資訊，精準地針對目標客戶進行簡訊發送，同時因簡訊發送系統開始採用自動化，進而簡化作業流程，幫助推進台灣萊雅數位轉型的階段性發展。

在行銷效益部分，林雅婷表示，台灣人普遍持有手機，簡訊發送的觸及率高，針對客戶名單精準投放簡訊，可有效提升會員回購率。

依照消費者習慣觀察研究，一般人閱讀簡訊時間短，若單則簡訊內容太長，顧客容易忽略，反之訊息內容太短，則被視為詐騙簡訊機率高，以當前趨勢來看，採用兼具圖文的MMS多媒體簡訊對行銷助益更大。

透過互動資通簡訊平台，台灣萊雅可隨時且彈性發送SMS文字簡訊，或MMS多媒體訊息等行銷內容，加上字數、圖文比例、系統儲值點數等自動化提醒，有助降低行銷成本及控管預算。

跨行業滿足不同客戶在不同情境下的需求，是互通資通的強項。以醫療服務業來說，互動資通旗下的軟體Team+，可協助他們即時掌握病患情況，包括即時的醫療記錄、檢驗報告、用藥情況等，從而提升醫療照護的效率與準確性。

互動資通董事長郭承翔表示，Team+的即時通訊、視訊與語音功能，無論是在院內還是院外，均能支援醫療團隊進行互動，「醫護人員可以隨時隨地討論病患，進一步改善整體醫療決策過程的效率和精確度，既減少資訊傳遞誤差，還有助團隊制定出最優化的治療方案。」

舉例來說，當系統檢測到病患的數值異常時，醫師可以在第一時間點擊「罐頭訊息」（模板訊息）回覆，或根據具體情況回覆處理方式，「這樣的自動化回覆功能減少醫師需要手動輸入回應的時間，並確保反應的即時性和準確性。」郭承翔說。

同時，Team+還可以透過自動或手動組成醫療團隊群組，當病患具有多重病情，需要來自不同科別的醫療支援時，該系統就會根據需求，組成專業的醫療團隊。一旦病患的病情出現變化或面臨緊急狀況時，訊息就可即時傳遞到群組上，讓醫療團隊能夠快速討論並制定處理方案。

此外，以航空業為例，航空公司通常擁有專門的排班系統，用來管理地勤人員、空中服務員及飛行員的工作時間。透過API自動化操作，Team+能夠自動生成群組，讓航空人員在航班起飛前，就可以即時溝通和協調。

這樣的系統不僅提升了工作效率，還能避免因資訊傳遞延誤而產生的誤解和錯誤，特別是在飛機準備起飛或面臨緊急情況時，這樣的快速反應至關重要。郭承翔說。

郭承翔表示，不管是哪個行業，Team+都能透過即時訊息傳遞與自動群組功能，有效提升客戶的工作流程與效率，並確保在關鍵時刻做出正確的決策。這樣的系統應用，預示了未來更多行業都能利用即時溝通技術來改進內部協作和應變能力，進一步提升整體生產力與品質管理。

互動資通董事長郭承翔最常掛在口邊的一句話，就是：公司不僅僅是一個商業運作的場所，它更像是一個「道場」。

他認為，公司如道場，每位員工都能藉由工作專案，來提升自我能力、修煉心性，而一個好公司能夠成功經營的關鍵，也在於讓每個員工能認同並實踐這樣的價值觀。

郭承翔說，他經常親自面試自己的員工，他要找的人，不僅僅是具備專業技能，更重要的是，要能找到那些能夠與公司共同成長，且具備「品德」的工作夥伴。他提到，面對當前快速變化的商業環境，公司內需要更多跨部門的協作，這種協作不僅限於技術層面，更考驗每一個員工能否在自己的崗位上，把事情扛起來，並且公司整體利益為重。在這樣的過程中，員工不僅完成了工作的任務，還還能成為更好的自己。

為此，每每碰上「徵才」季，郭承翔都會在人才選拔上花費大量的時間，與潛在員工進行多次深入溝通，確保他們能適應公司的文化與發展方向。

回想這幾年，疫情為互動資通帶來了發展機會，不過，疫情下的詐騙興盛，卻也一度對互動資通造成困擾。

這是怎麼一回事呢？原來是這幾年互動資通也同時是國內互動簡訊的最大平台業者，過去一段時間，詐騙集團濫發簡訊，造成民眾財產受損，互動資通一度也被當成詐騙集團的幫兇，所幸，郭承翔把危機當成轉機，反而靠著強大的技術底蘊，協助政府打詐，讓互動資通成功晉身打詐國家隊。

互動資通的作法是，嚴控用戶帳號，尤其是海外來源的帳戶，並積極配合刑警局、電信公司於AI系統中設定關鍵字，阻擋詐騙訊息，果然有效大幅降低詐騙簡訊。而近期主管機關推出「商用簡訊短碼」措施，嚴格規範特定的專屬短號碼，互動資通可提供被核可使用短碼的業者專屬簡碼發送服務，亦大幅提高民眾的信任度和可識別性。郭承翔說，目前互動資訊的簡訊發送平台，已與中華電信、台灣大哥大和遠傳電信完成介接，可立即因應主管機關的要求，為打詐貢獻心力。

公司團隊約120人，一年累計營收約12億元，台灣本土通訊軟體公司：互動資通，12年來專門幫客戶打造「私有雲」協作平台，為客戶創造專屬且貼心的客製化通訊軟體服務。目前他們的客戶遍及長庚、台大、台灣萊雅及知名航空業者，他們如何讓客戶買單的？

新冠疫情以來，通訊軟體發燒，很多人都靠著Google、LINE等免費通訊軟體互通有無、分享生活，但不諱言，這些大眾常用的通訊軟體，最怕資料外洩，尤其對於格外重視「業務機密」的企業來說，資訊安全是生命線，舉凡線上開會、內部人員溝通，最好隻字不外漏，這便是「私有雲平台」得以生存擴張的背景。

互動資通創辦人兼董事長郭承翔說，12年前，公司內部開始催生通訊平台team+時，那時LINE跟一些新興應用程式，已經很流行了，於是他與團隊發想，要專門提供企業一個更暢通、好用的溝通與協作平台，好比針對醫療院所，除了要能涵蓋即時通訊、視訊、語音等功能，還要能協助「醫療應用」，舉凡幫醫院做好醫療評鑑管理等。

私有雲平台 拓展醫療應用

郭承翔表示，很多資訊平台可以是公有的，也可以是私有的，但他們選擇私有雲模式，除了資安程度更高，也更能以客戶為中心，協助客戶建構自己的系統。

「我們要找的就是客戶最痛的點，起點是專案、終點是產品，」郭承翔表示，一般跨國資訊業者提供的產品，在落地服務客戶時，較沒有修改彈性，「我們則是『有商、有量』，可以做到客戶最需要的客製化服務。」

他認為，要與全球頂尖公司競爭客戶，必須有不同市場區隔，提供客戶最需求的解決方案，「最佳性能的技術，不一定能解決客戶的問題；常常客戶最需要的是，『剛剛好』符合需求的解決方案，這才是彰顯企業的競爭力之所在。」

他也提到，在醫療院所中，互動資通已能夠與業者的交換機系統完全整合，這除了顯示客戶的信任，也代表他們對於醫療院所的需求，有深刻的理解和技術實力，這未必會是其他國際品牌業者所能做到的。

另外，像是針對面板行業的客戶，除了日常的通訊、會議等功能，公司也透過team+來協助客戶處理地震後產線回報，讓企業可以盡速擺脫資訊不明確窘境。

有商、有量 拚客製化服務

針對航空公司業者，他們通常有固定的排班系統，讓地勤人員、空服員和機師可在系統內排班。互動資通也幫忙建立自動化系統操作，讓所有即將執勤的航空人員，在出發前就可以在同一群組內溝通聯繫，並在完成勤務之後，自動解散群組。

郭承翔指出，保持資訊暢通，對於各行各業來說非常重要，尤其是碰上地震或颱風等特殊狀況，相關人員可即時溝通資訊，避免失誤。他也提到，一般企業在數位轉型上，面對的挑戰主要有兩點，一是需要持續投入更多的人力和物力資源，以回應市場的需求，其次，時刻確保「韌性」，尤其在資訊安全上。

而互動資通的做法，就是以客戶為中心，透過提供技術和平台，協助客戶建構自己的系統，這包括從內部協同作業到外部客戶的溝通，以及協助客戶做上下游供應鏈整合。